PHILOSOPHIE DE RETOUR

Nous sommes passionnés d'art, d'ambiance et de design, et nous nous portons garants de nos philosophies et de nos produits. Magasinez en toute quiétude en sachant que notre savoir-faire et la qualité de nos produits tiennent le haut du pavé. Fidèles à notre engagement envers la satisfaction de la clientèle, nous veillerons à ce que nos produits répondent à vos exigences :

 

DOMMAGES

Nos spécialistes en mobilier emballent les marchandises avec grand soin pour éviter tout dommage durant le transport. Nous vous prions d'examiner minutieusement tous les articles dès leur réception et de  consigner tout dommage sur l’attestation de livraison.  Nous ne pouvons être tenus responsables de dommages qui n’auraient pas été consignés au moment de la réception.

 

En cas de problème avec votre commande, veuillez communiquer avec le service à la clientèle dans les 24 heures suivant la réception. Si vous avez reçu un article endommagé, nous vous demanderons de nous faire parvenir une photo du dommage pour nos dossiers afin de faciliter les mesures rectificatrices – notamment, remplacer l'article à nos frais.

 

CHANGEMENT D'AVIS

Si vous changez d'avis à propos d'un article que vous avez reçu, nous accepterons le retour moyennant des frais de réapprovisionnement de 20 % en plus des frais de livraison de retour. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux, ainsi que droits de douane ou les frais de courtage, ne sont pas remboursables.

 

LE CHARME DES IMPERFECTIONS

Puisque nous utilisons des matériaux organiques pour façonner nos œuvres d'art, il se peut que soient exposés des traits uniques comme le grain du bois, des nœuds, des entailles, des irrégularités et d'autres « imperfections ». Selon nous, c'est là que réside la beauté et le caractère de nos pièces, que la sagesse de la matière se révèle.

 

Si nous considérons qu'une pièce de grande dimension affiche un caractère très distinctif, nous vous enverrons une photo afin d'obtenir votre autorisation avant l'envoi afin de nous assurer que nous partageons le même coup de cœur.

 

SERVICE À LA CLIENTÈLE

Pour boucler la boucle, notre service à la clientèle est à votre disposition afin de répondre à vos attentes. Veuillez composer le 1-877-662-2778 ou nous envoyer un courriel à artemanoexperience@artemano.ca pour soumettre une demande de retour ou toute question sur les produits.